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法律何时帮消费者“直起腰”

2019-04-15 19:04 来源:网络整理

  

法律何时帮消费者“直起腰” 



陕西奔驰女车主维权事件,引起广泛关注。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。另据报道,涉事的奔驰轿车已被当地政府部门封存,将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

在多方联合介入下,这起维权事件终于迎来了曙光。可以相信,在舆论的聚光灯下,奔驰以及4S店,都不能再继续敷衍应付了,不拿出一个令人信服的结论,不给出一个合理解决方案,这个事件显然无法收场。

这位奔驰女车主是幸运的,因为爬上引擎盖,一番动情的哭诉,引来了外界的关注和同情。但是,这何尝也是一种不幸。因为,以她的性情,她的知识和涵养,她本想以更理性、更平和,更有尊严的方式,维护自己的合法权利,事实上她也试过了,但此路不通。结果,不得不违背本心,以不够体面,或者说以“闹”的方式来解决。

这种“按闹分配”的消费维权模式,在现实中极为常见。和奔驰女车主一样,许多消费者在自己利益受到了不公正对待的时候,并不是没有讲道理,但往往一些商家往往柿子挑软的捏,你越讲道理,往往容易被欺负,像皮球一样被踢来提去。因此,仅仅是为了得到最起码的正义,消费者往往不得不豁出去,五花八门的维权闹剧因此不断上演。

这种大闹大解决,小闹小解决的模式,让消费者心力憔悴,也增加了无谓的社会成本,显然不是一个法治和文明社会正常的现象。法治社会,应当让公民有讲理的地方,应当让不讲理的店家付出昂贵的代价,而恰恰这两点,正是我们社会所缺失的,这也是因为“太讲道理被欺负”的根源所在。

这个问题,在奔驰女车主维权事件中,表现得淋漓尽致。女车主也曾想找个讲理的地方,但打了一通电话,找了一圈政府部门,却无人理会。4S店在与女车主交涉中,软硬不吃,和女车主死磨硬泡,在舆论曝光后一度依然我行我素,甚至炮制出“达成协议”的假消息,企图蒙骗公众。4S店之所以敢这么肆无忌惮,无非吃定了,我这么做,你也不能拿我怎么着。

也不怪人家猖狂,目前的法律显然偏向他们,而不是偏向消费者的。按照三包政策(《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》),发动机机油泄露,只能是选择免费更换发动机。奔驰方面也死死拿住了这一点,告诉这位女车主“根据国家三包,你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款”。退货退款本来应是车主应有权利,到了奔驰公司嘴巴里,却变成了他们的“赏赐”,也难那位女车主感到自尊受到“深深伤害”。

立法如此,司法同样如此。犹记得此前轰动一时的“史上最贵”豪车索赔官司。车主杨某花550万元购买了一辆宾利慕尚,结果发现车辆在交付前有过维修,原装的配件也被更换。杨某发起诉讼,要求4S店退还车款的同时作出三倍赔偿。一审,二审,车主杨某均胜诉,但三审终审,该案却被改判,原告车主“退一赔三”的诉求驳回,经销商最终只向车主杨某赔偿11万元。整个诉讼过程走下来,车主发现自己一毛没拿到,反而“倒贴”20万。

显然,奔驰女车主维权事件,即便这次赢了,意义也是有限的。只有法律真正“直起腰”,消费者才能摆脱“讲道理被欺负”的尴尬,某些车企和4S店才会被迫收敛自己的不法行为。

编辑: 清枫学长
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